土豆粉连锁店如何处理客户投诉？

发布时间：2020-08-29 发布者：户大姐土豆粉

土豆粉连锁店如何处理客户投诉？现在的餐饮店很多经营者都是没有任何餐饮经验的，因此，在店铺的经营过程中总会出现一些小问题，尤其客诉问题。餐饮店越火，进店的顾客增大，那客诉问题也会相对应的增长，尤其是面对那些怒气冲冲、说话很不客气的顾客时，就更加难以应付。

那么砂锅土豆粉开店如何处理客户投诉？当开土豆粉店经营者接到顾客到店投诉时，我们可以采取以下措施：

1、如果顾客到店投诉，尽量将顾客引致人少的地方解决投诉。当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对土豆粉店的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。

2、当顾客对砂锅土豆粉店工作人员的服务态度不满时，那这个时候就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。这个时候，换一个更有经验、职位更高的店员去接待顾客，顾客就会觉得自己受到了重视，有利于问题的圆满解决。

3、了解情况后，要向顾客真诚地道歉，并解决问题。土豆粉加盟店接待人员在听完顾客的投诉后，要真诚地向顾客道歉。道歉应该恰当合适，不是没有原则的道歉，应该在保持店铺尊严的基础上道歉，这样做一是为了承担责任，二是为了让顾客消火。

一般情况下，当顾客看到你的态度诚恳和对他的重视之后，都会给门店留下时间和信任，让你去解决问题，所以这个时候，作为土豆粉店的管理者，就需要认真分析问题，要向顾客方面，具体了解引起他不满的原因，注意一定要具体，从而各个击破，解决问题，甚至重新博得顾客的好感，为你的土豆粉加盟店增加一位新的常客。

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